Blog des bevh -
Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V.

07.12.2016
17:44

Hauptgründe für die Nutzung von Social Media

verfasst von Philipp Feuerherm am 8.12.2016

Liebe Leser,
nach einiger Zeit Pause der Blogkolumne „Zahlen aus dem interaktiven Handel“ und krankheitsbedingter Abwesenheit meiner Person, freue ich mich umso mehr seit vorletzter Woche wieder im Büro zu sein und meine Kolumne weiterzuführen.
Zuletzt haben wir uns im Bereich der Social Media bewegt und werden das auch in den kommenden Blogposts weiter tun. Ich hoffe sehr, dass ich Ihnen bisher nützliche Informationen im Rahmen der Kolumne mitgeben konnte.
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Philipp FeuerhermPermalinkKommentare 0
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07.12.2016
13:23

Kundenservice 4.0: Omnipräsent, omnichannel und dabei individuell

Ein Gastbeitrag von Olaf Gerbig, Country Manager DACH, Cyara

Der Kunde ist König. Keine einfache Aufgabe im digitalen Zeitalter. Denn heute müssen Unternehmen jederzeit für ihre Kunden erreichbar sein, auf allen verfügbaren Kanälen. Und der Kunde muss zu jeder Zeit das Gefühl haben, dass er dem Unternehmen wichtig ist.
Eine Herausforderung vor allem für den Kundenservice, denn hier laufen Fragen und Probleme auf – jeden Tag, 24 Stunden lang. Kunden sind heute rund um die Uhr aktiv und das erwarten sie auch von ihrem Kundenservice. Sind die Kunden unzufrieden, geben ihnen Social-Media-Kanäle die Plattform zur Beschwerde. Und alle bekommen es mit. Das kann sich heute kein Unternehmen mehr leisten, denn der Konkurrenzdruck ist groß.
Unternehmen haben genau drei Aufgaben im Kundenservice zu erfüllen, um ihren Kunden eine positive Customer Experience bieten zu können:
1. Omnipräsent
Die...

Josephine SchmittPermalinkKommentare 0
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06.12.2016
13:44

Fünf Tipps, um das Weihnachtsgeschäft optimal zu nutzen

Ein Gastbeitrag von Johannes Klinger, websale AG

73 Prozent der Händler sind der Ansicht, dass die Weihnachtszeit den größten Einfluss auf ihr Geschäft hat. Tatsächlich machte das Weihnachtsgeschäft gemäß bevh im Jahr 2015 einen Anteil von 28 Prozent des gesamten E-Commerce-Umsatzes. Jedoch können Verkaufszahlen zu Weihnachten durchaus noch gesteigert werden. Johannes W. Klinger, Vorstandsvorsitzender des Herstellers und Betreibers der Websale Shop-Plattform, gibt fünf Tipps, um das Weihnachtsgeschäft optimal zu nutzen.
E-Mail-Marketing
Die europäischen Online-Kaufgewohnheiten wandeln sich zur Weihnachtszeit: Normalerweise machen Erstkäufer im Schnitt mehr als doppelt so viel des Umsatzes, als Bestandskunden. Zum Fest der Liebe ist es dagegen umgekehrt, Stammkunden kaufen in den Shops, mit denen sie bereits gute Erfahrungen gemacht haben. Onlineshop-Betreiber...

Josephine SchmittPermalinkKommentare 0
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29.11.2016
10:36

Einfach von zu Hause arbeiten? Eine lösbare Herausforderung für jede Organisation! 

Ein Gastbeitrag von Marco Mikulla, Sales Director, GEFTA Gesellschaft für Telearbeit mbH

Die Einführung von Home Office bietet neben der Erweiterung Ihres Einzugsbereiches für die Talentsuche, der Erhöhung der Mitarbeiterloyalität- und -zufriedenheit, einem positiven Imagegewinn und Kostenersparnissen viele weitere Vorteile für Unternehmen. Allerdings gehen damit natürlich auch technische, organisatorische und rechtliche Herausforderungen einher, die sich je nach Organisation und Abteilung stark unterscheiden können. Insbesondere der Führungsstil, Zielvereinbarungen und die Mitarbeiterkommunikation müssen häufig angepasst werden, wenn Mitarbeiter nicht mehr durchgängig im Unternehmen präsent sind. Dies sind im Vergleich zu den Mythen, die sich um das Thema ranken und vor allem im Vergleich mit anderen Herausforderungen des betrieblichen Alltages in umkämpften Märkten...

Rebekka GoldsteinPermalinkKommentare 0
Views: 596
24.11.2016
12:54

10 Tipps für ein erfolgreiches Weihnachtsgeschäft

Ein Gastbeitrag von Imke Müller-Wallraf, Communications Project Manager DACH, Lengow

Die festliche Jahreszeit steht vor der Tür und bereits jetzt beginnen Online-Shopper mit den ersten Weihnachtseinkäufen. Der erste große Shopping-Termin fand bereits am 11. November (Double Eleven), dem Singles Day in China <span...

Josephine SchmittPermalinkKommentare 0
Views: 743
23.11.2016
12:26

Vom Mitwachsen zum Wachstumsmotor

Ein Gastbeitrag von Johannes W. Klinger, Websale AG

Anfang der 1990’er Jahre wird das kommerzielle Internet geboren. 1993 folgt der erste grafikfähige Webbrowser und legt den Grundstein für die schnell zunehmende Popularität des Internets inklusive der ersten Ansätze für den Verkauf darüber. Mitte 1995 verkaufte Amazon sein erstes Buch, kurz danach startete eBay. Seitdem ist der Onlinehandel mit immer stärkerer Dynamik auf dem Vormarsch und heute elementarer Bestandteil des Handels. Als Basis des eCommerce gewann dabei kaum etwas so sehr an Bedeutung wie die Shopsoftware. Sie ist maßgeblich am Erfolg eines Onlineshops beteiligt. Ein Entwicklungsüberblick.
In den letzten 20 Jahren entwickelte und veränderte sich der eCommerce von einer Randerscheinung zum fest etablierten Geschäftsmodell. Viele technische Lösungsansätze wurden dabei gelobt oder belächelt. Kaum jemand nahm zum Beispiel...

Josephine SchmittPermalinkKommentare 0
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18.11.2016
14:18

E-Commerce-Event: NextGen Commerce Day mit Spryker am 30.11 in München

Veranstaltungshinweis von Alexander Damm, mediawave internet solutions GmbH

Die Full-Service E-Commerce Agentur mediawave und Shoptechnologie Anbieter Spryker laden Händler und Hersteller zum NextGen Commerce Day am 30.11. nach München ein. Teilnehmer erfahren in spannenden Vorträgen, was eine zukunftsorientierte E-Commerce Plattform ausmacht und welche Entscheidungskriterien bei der Wahl des Shop-Systems beachtet werden müssen. Boris Lokschin, CEO Spryker Systems, erklärt im Rahmen der Keynote „Why the future does not fit in the containers of the past!“, was E-Commerce Player wie Amazon, Home24, AboutYou oder Zalando so erfolgreich macht und woran klassische Unternehmen wie Walmart, Macy’s, Neckermann und Co. kontinuierlich scheitern?
Die Agenda umfasst außerdem weitere innovative Themen rund um das Thema Customer Experience als Erfolgsfaktor im E-Commerce. Abgerundet wird die halbtägige Veranstaltung durch...

Josephine SchmittPermalinkKommentare 0
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