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Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V.

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Frequenz: Der Hebel für mehr Online-Umsatz

verfasst von Martin Groß-Albenhausen am 26.8.2014
Eine typische RFM-Übersicht. Je weiter rechts ein Kunde in einer Segment-Zelle einsortiert wird, um so profitabler ist er, um so höher die Conversion, um so mehr Retention-Budget möglich.

Hätte man mich vor zehn Jahren gefragt, was das wichtigste Erfolgsgeheimnis im Versandhandelsmarketing sei, hätte ich drei Buchstaben genannt: RFM. Einfach deshalb, weil trotz aller Entwicklungen im „Predictive Modeling“ das Datum des letzten Kaufes (recency), die Häufigkeit von Bestellungen (frequency) und letztlich der Wert des Warenkorbes (monetary value) seit mehr als 80 Jahren verlässlich das Potential eines Kunden beschreiben.
RFM war in Zeiten, als Werbung wegen hoher Fixkosten für Kreation, Druck, Adressmiete und Porto kein Gießkannen-Prinzip erlaubte, das eine Regelwerk, mit dem man Übermailen und Untermailen von Kundensegmenten vermeiden konnte. Je näher am Letztkaufdatum der nächste Katalog eintraf, um so höher die Response. Je häufiger der Kunde kaufte, um so sicherer bestellte er auch aus dem nächsten...

Martin Gross-AlbenhausenPermalinkKommentare 0
Tags: retention-marketing, rfm, crm, katalog, pureplayer, marktplätze
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20.08.2014
17:29

3 Fragen an Lars Schickner, Director Innovation Lab, Intershop: Worum geht es bei der Innovationsinitiative SEED von Intershop?

Auf dem Intershop B2X-Summit präsentierte Lars Schickner bereits den Start der Intershop-Innovationsinitiative SEED, deren Idee es ist, Startups mit Produkten oder Services im Bereich E-Commerce über das Intershop Netzwerk einen direkteren Marktzugang zu ermöglichen. Als erstes Partner-Unternehmen wurde <span...

Nadine CrehlPermalinkKommentare 0
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Bon @ppetit – so kauft Frankreich Lebensmittel online

aus dem Urlaub mitgebracht von Martin Groß-Albenhausen am 7. August 2014

In meinem verregneten Urlaubsdomizil in den Rhone-Alpen lag der nächste Supermarkt 5 Autominuten entfernt. Leider konnte ich ihn nicht betreten – LeclercDrive erlaubt nur zwei Einkaufsformen: Tanken und Onlinekäufe abholen.
Schöne neue Welt, auf die wir hier in Deutschland als Innovation warten, damit „endlich“ der E-Commerce mit Fast Moving Consumer Goods abhebt. 2013 hat Leclerc – im siebten Jahr seit Start des Konzepts – 1,49 Mrd. Euro mit seinem Drive-Konzept umgesetzt, 5 Prozent vom Gesamtumsatz. Und Leclerc ist mit seinem Konzept zwar unique, auch Marktführer im Click&Collect bei unseren Nachbarn, aber bei weitem nicht der einzige Player.
Fast jede Supermarkt-Kette bietet inzwischen die Möglichkeit, Lebensmittel (Frischware und Trocken-Sortiment) online zu bestellen und entweder im Markt oder an einem Drive-In-Schalter...

Martin Gross-AlbenhausenPermalinkKommentare 0
Tags: lebensmittel-onlinehandel, fmcg, frankreich, supermarkt, click-and-collect
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Erfolgreich im E-Commerce - die Trends 2014

Ein Beitrag von Tim Hahn, Geschäftsführer der E-Commerce-Agentur netz98 new media GmbH

Was sind die vielversprechendsten Trends und Neuheiten im E-Commerce? Mit einer jährlichen Analyse identifizieren wir von netz98 die Zukunftsthemen des Online-Business: Welche Verkaufsideen begeistern die Nutzer und erhöhen die Konversion? Mit welchen Multichannel-Strategien lässt sich der Umsatz steigern?
 
Einfallsreiche Strategien bieten neuartige Kaufanreize
Um aus der Masse der Online-Shops herauszustechen und bei den Nutzern die Kauflaune anzufachen, benötigen Sie kreative Ideen. Die folgenden Beispiele zeigen, wie Sie als Händler Ihren Käufern ein abwechslungsreiches Shopping-Erlebnis bieten:
Roboter-Models simulieren die eigenen Maße
Kunden können Kleidung entweder auf gut Glück online bestellen – oder sie nutzen eine virtuelle Umkleidekabine, wie sie „fits.me“ zur Integration in...

Josephine SchmittPermalinkKommentare 0
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Paketkasten: Segen oder Fluch für Logistik und E-Commerce?

Hinweis auf den Beitrag von Stefanie Müller in der ONEtoONE

Deutsche Post DHL bietet seinen Kunden neuerdings bundesweit einen Kasten für Pakete an. Dies sei „die größte Erfindung seit dem Briefkasten“, so das Unternehmen. Doch das Angebot kommt nicht überall gut an. Branchenverbände kritisieren das System, das nur der Deutschen Post offen steht und damit den 
E-Commerce behindere. Die Wettbewerber Hermes, DPD, UPS und GLS haben sich zu einer Allianz zusammengeschlossen und planen die Entwicklung einer offenen Lösung.
Lesen Sie hier den ganzen Artikel!

Franziska SolbrigPermalinkKommentare 1
Tags: onetoone, paketkasten, wettbewerb, e-commerce
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Josephine SchmittPermalinkKommentare 0
Tags: b2c
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Adobe Experience Manager und Intershop - Worum geht es hier eigentlich?

Ein Beitrag von Cornelia Jehn, Corporate Communications Manager Intershop, 27.06.2014

Wie vor kurzem angekündigt, arbeiten Intershop und Adobe gemeinsam daran, Adobe Experience Manager in Intershop 7 zu integrieren. Wir freuen uns sehr, dass Darin Archer, Product Marketing Manager für Adobe Experience Manager, uns in einem Interview einige Einblicke gibt, welche Möglichkeiten das Adobe-Produkt in Kombination mit unserer Omni-Channel-Plattform bietet. Im Adobe-Blog hob er Folgendes hervor: „Wir haben zwei führende Plattformen zusammengebracht, um es Marketingfachleuten und Händlern zu ermöglichen, in ihren Online-Shops dieselbe Magie wir­ken zu lassen, wie in ihren Ladengeschäften. Und auch Markenhersteller sind hier nicht ausgenommen. Während ihre Websites meist eher auf ein überzeugendes Kundenerlebnis ausgelegt...

Josephine SchmittPermalinkKommentare 0
Tags: b2c, kundenerlebnisse
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Letzte Kommentare

http://www.ortsdienst.de/Umzug-und-Spedition/
26.08.2014 15:39
Guter Einwand
15.08.2014 17:18
Hab es nicht verstanden....
15.08.2014 16:12
Danke
15.08.2014 13:19

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