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Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V.

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19.12.2016
15:10

Cross-border E-Commerce - Per Mausklick nach China

Ein Gastbeitrag von Elena Gatti, Deputy Managing Direktor DACH bei Azoya

China. Das Reich der Mitte. Scheinbar unnendlich weit weg? Eigentlich nicht, denn mithilfe von cross-border E-Commerce ist auch China nur einen Mausklick entfernt. Trotzdem haben bislang nur wenige deutsche Einzelhändler den Schritt nach Fernost gewagt. Zu unbekannt, zu riskant sei der Markt, der in Zahlen sehr vielversprechend aussieht. Die wenigen, die bereits in China aktiv sind oder waren, haben zum Teil ähnliche und zum Teil sehr unterschiedliche Erfahrungen gemacht. Und genau aus diesen Erfolgen und Misserfolgen der Pioniere auf dem chinesischen Markt sollten die Nachzügler lernen. Denn was in Deutschland funktioniert, kann in China komplett floppen.
Der chinesische E-Commerce Markt hat in den letzten drei Jahren einen rasanten Wandel durchlebt. In 2013 gab es nur vereinzelt Händler aus Übersee, die Direktversand für...

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Vorgestellt: Marco Gräber von sleevematix

Interview mit Marco Gräber, Gründer von sleevematix, vom 14.12.2016 von Josephine Schmitt

Marco Gräber bereichert mit seinem Unternehmen sleevematix ab Anfang Januar das Startup-Netzwerk des bevh. Heute möchten wir ihn und seine Idee hier gerne vorstellen.
Seinen Eintritt in die Welt des Kaffees hatte Marco Gräber schon zu Schul- und Studienzeiten, als Barista. Seitdem reifte die Idee des Cub Sleeve bis sich Jahre später in Schweden endlich eine Gelegenheit zur Umsetzung bot: als Weihnachtsgeschenk für die ehemalige Coffee-to-go trinkende Vorgesetzte. Einige Prototypen später konnte endlich einer ernst genommen werden. Doch bat Marco die Beschenkte dann doch, ihren Kaffee weiterhin ohne Sleeve zu trinken. Die Idee musste noch ein bisschen weiter reifen. Im November 2015 war es dann soweit: Marco hatte den für sich perfekten Prototypen vollendet und seine ehemalige Vorgesetzte durfte...

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13.12.2016
15:33

Kurze Lieferzeiten brauchen Kundennähe - ein Blick in die Zukunft

Ein Gastbeitrag von Kuno Neumeier, Geschäftsführer Logivest GmbH

In einem Hochhaus in Innenstadtlage sind nicht etwa Wohn- oder Büroeinheiten zu finden, sondern das Warenangebot von Onlinehändlern gelagert. Die oberen Etagen des zehn Stockwerke umfassenden Gebäudes erklimmen die Kleinlaster über einen Aufzug und auf dem Dach stehen ausreichend Parkmöglichkeiten sowie E-Ladesäulen zur Verfügung. Was zunächst nach Zukunftsmusik klingt, ist in asiatischen Ballungsräumen längst Realität. Nach diesem Vorbild nehmen moderne Logistikimmobilien auch in Deutschland immer konkretere Formen an. So wird in München derzeit eine mehrgeschossige Immobilie geplant, bei der Transporter über eine Rampe in die erste Etage gelangen. Angefeuert wird diese Entwicklung durch den Boom des Internethandels und neue Warenlieferungskonzepte wie Same-Day-Delivery oder Zeitfensterzustellung. Etabliert sich die Zustellung innerhalb...

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07.12.2016
12:23

Kundenservice 4.0: Omnipräsent, omnichannel und dabei individuell

Ein Gastbeitrag von Olaf Gerbig, Country Manager DACH, Cyara

Der Kunde ist König. Keine einfache Aufgabe im digitalen Zeitalter. Denn heute müssen Unternehmen jederzeit für ihre Kunden erreichbar sein, auf allen verfügbaren Kanälen. Und der Kunde muss zu jeder Zeit das Gefühl haben, dass er dem Unternehmen wichtig ist.
Eine Herausforderung vor allem für den Kundenservice, denn hier laufen Fragen und Probleme auf – jeden Tag, 24 Stunden lang. Kunden sind heute rund um die Uhr aktiv und das erwarten sie auch von ihrem Kundenservice. Sind die Kunden unzufrieden, geben ihnen Social-Media-Kanäle die Plattform zur Beschwerde. Und alle bekommen es mit. Das kann sich heute kein Unternehmen mehr leisten, denn der Konkurrenzdruck ist groß.
Unternehmen haben genau drei Aufgaben im Kundenservice zu erfüllen, um ihren Kunden eine positive Customer Experience bieten zu können:
1. Omnipräsent
Die...

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06.12.2016
12:44

Fünf Tipps, um das Weihnachtsgeschäft optimal zu nutzen

Ein Gastbeitrag von Johannes Klinger, websale AG

73 Prozent der Händler sind der Ansicht, dass die Weihnachtszeit den größten Einfluss auf ihr Geschäft hat. Tatsächlich machte das Weihnachtsgeschäft gemäß bevh im Jahr 2015 einen Anteil von 28 Prozent des gesamten E-Commerce-Umsatzes. Jedoch können Verkaufszahlen zu Weihnachten durchaus noch gesteigert werden. Johannes W. Klinger, Vorstandsvorsitzender des Herstellers und Betreibers der Websale Shop-Plattform, gibt fünf Tipps, um das Weihnachtsgeschäft optimal zu nutzen.
E-Mail-Marketing
Die europäischen Online-Kaufgewohnheiten wandeln sich zur Weihnachtszeit: Normalerweise machen Erstkäufer im Schnitt mehr als doppelt so viel des Umsatzes, als Bestandskunden. Zum Fest der Liebe ist es dagegen umgekehrt, Stammkunden kaufen in den Shops, mit denen sie bereits gute Erfahrungen gemacht haben. Onlineshop-Betreiber...

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24.11.2016
11:54

10 Tipps für ein erfolgreiches Weihnachtsgeschäft

Ein Gastbeitrag von Imke Müller-Wallraf, Communications Project Manager DACH, Lengow

Die festliche Jahreszeit steht vor der Tür und bereits jetzt beginnen Online-Shopper mit den ersten Weihnachtseinkäufen. Der erste große Shopping-Termin fand bereits am 11. November (Double Eleven), dem Singles Day in China <span...

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23.11.2016
11:26

Vom Mitwachsen zum Wachstumsmotor

Ein Gastbeitrag von Johannes W. Klinger, Websale AG

Anfang der 1990’er Jahre wird das kommerzielle Internet geboren. 1993 folgt der erste grafikfähige Webbrowser und legt den Grundstein für die schnell zunehmende Popularität des Internets inklusive der ersten Ansätze für den Verkauf darüber. Mitte 1995 verkaufte Amazon sein erstes Buch, kurz danach startete eBay. Seitdem ist der Onlinehandel mit immer stärkerer Dynamik auf dem Vormarsch und heute elementarer Bestandteil des Handels. Als Basis des eCommerce gewann dabei kaum etwas so sehr an Bedeutung wie die Shopsoftware. Sie ist maßgeblich am Erfolg eines Onlineshops beteiligt. Ein Entwicklungsüberblick.
In den letzten 20 Jahren entwickelte und veränderte sich der eCommerce von einer Randerscheinung zum fest etablierten Geschäftsmodell. Viele technische Lösungsansätze wurden dabei gelobt oder belächelt. Kaum jemand nahm zum Beispiel...

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