Meine Frage „Gibt es ein Leben nach Amazon?“ hat vor einem halben Jahr ziemliche Kreise gezogen und zählt zu den am meisten gelesenen Beiträgen im bvh-Blog. Im Licht der frischen Zahlen unserer Verbraucherstudie muss ich...   weiterlesen

Jeder Händler weiß, dass wir uns derzeit in einer spannenden Zeit befinden - Strategien müssen überdacht werden, Interaktionsmöglichkeiten mit Kunden werden immer besser und die Verzahnung aller Kanäle optimiert die...   weiterlesen

Am heutigen Tag stellte der bvh im Rahmen seiner Jahrespressekonferenz in Hamburg die Ergebnisse seiner Studie „Interaktiver Handel in Deutschland 2013“ vor.
 Die Untersuchung wurde 2013 nun schon zum achten Mal in Folge...   weiterlesen

Sie kennen vielleicht das Schaubild, das zeigt, wie unterschiedlich Männer und Frauen einkaufen: Bei Männern führt der Weg geradewegs zum Produkt, Frauen legen dagegen verschlungene – gedankliche – Pfade zurück und geben...   weiterlesen

Dass in vielen Unternehmen kein oder kein einheitliches Briefing zum Umgang mit Retouren in der Telefonie vorliegt, war eine Erkenntnis, die im Rahmen der neuen Benchmark-Studie „Aktives Retourenmanagement im Contact...   weiterlesen

Immer mehr deutsche Unternehmen verkaufen nach China.China ist für Deutschland mittlerweile der fünftwichtigste Handelspartner für Exporte. Im Jahr 2012 erwirtschaftete Deutschland durch die Exporte nach China insgesamt 66...   weiterlesen