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Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V.

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02.03.2017
16:19

EuGH entscheidet zur Zulässigkeit von 0180-Rufnummern für Vertragsrückfragen

Verfasst am 02. März 2017 von Stephanie Schmidt

Heute hat der Europäische Gerichtshof (EuGH) entschieden (Rechtssache C-568/15), dass es unzulässig ist, Verbrauchern für Rückfragen und Erklärungen zu einem geschlossenen Vertrag nur eine Mehrwertdienste-Rufnummer mit erhöhten Verbindungskosten zur Verfügung zu stellen. Nach der Entscheidung des Gerichtshofs dürfen die Kosten einer Kundehotline...

Stephanie SchmidtPermalinkKommentare 0
Tags: eugh, kundenhotline, vertragshotline, mehrwertdienste
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Aktuelle Informationen zu kostenlosen Warteschleifen

Verfasst am 28.05.2013 von Stephanie Schmidt

In wenigen Tagen tritt die zweite Stufe der Regelungen zu den kostenfreien Warteschleifen in Kraft. 
Ab dem 01.06.2013 müssen telefonischen Warteschleifen - egal ob vor- oder nachgelagert - für den Anrufer kostenfrei sein. Ausgenommen hiervon sind Rufnummern zum Ortsnetztarif oder zum Festpreis, kostenfreie Rufnummern und Mobilfunkrufnummern. 
Zu den Neuregelungen hatten wir bereits 2012 in einem FAQ-Papier und mit weiteren Hinweisen informiert.
Eine aktualisierte Version des FAQ-Papiers können Sie jetzt <link...

Stephanie SchmidtPermalinkKommentare 0
Tags: kostenlose warteschleifen, verbraucherrechte-richtlinie, tkg-novelle, kundenhotlines
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