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Aktuelle Informationen zu kostenlosen Warteschleifen

Verfasst am 28.05.2013 von Stephanie Schmidt

In wenigen Tagen tritt die zweite Stufe der Regelungen zu den kostenfreien Warteschleifen in Kraft. 
Ab dem 01.06.2013 müssen telefonischen Warteschleifen - egal ob vor- oder nachgelagert - für den Anrufer kostenfrei sein. Ausgenommen hiervon sind Rufnummern zum Ortsnetztarif oder zum Festpreis, kostenfreie Rufnummern und Mobilfunkrufnummern. 
Zu den Neuregelungen hatten wir bereits 2012 in einem FAQ-Papier und mit weiteren Hinweisen informiert.
Eine aktualisierte Version des FAQ-Papiers können Sie jetzt <link...

Stephanie SchmidtPermalinkKommentare 0
Tags: kostenlose warteschleifen, verbraucherrechte-richtlinie, tkg-novelle, kundenhotlines
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12.11.2012
18:37

TKG-Novelle: Fristbeginn für die Beantragung der neuen 0180-Rufnummern

Verfasst am 12. November 2012 von Stephanie Schmidt

 
Ende August hatten wir hier über die aktuellen Möglichkeiten zur Umsetzung der zweiten Stufe der Novelle des Telekommunikationsgesetzes im Bereich der kostenlosen Warteschleifen berichtet. 
Die Bundesnetzagentur wird hierfür zwei neue Rufnummerngassen 0180-6 und 0180-7 zur Verfügung stellen, die durch besondere Abrechnungsregelungen kostenlose Warteschleifen ermöglichen. 
Für die Verteilung der neuen Rufnummernbereiche werden von der Bundesnetzagentur zwei sogenannte „Tag-Eins-Verfahren“ durchgeführt. Dabei gelten sämtliche Anträge auf Zuteilung einer Rufnummer aus den neuen Teilbereichen 0180-6 und 0180-7, die innerhalb einer bestimmten Frist eingehen, als zeitgleich eingegangen. 
Seit heute läuft die Frist für das erste der beiden...

Stephanie SchmidtPermalinkKommentare 0
Tags: tkg-novelle, warteschleifen, hotlines, mehrwertdienste, servicerufnummern
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30.08.2012
15:28

FAQ-Papier: Phase 1 der kostenfreien Warteschleifen gilt ab 01.September

Verfasst am 30.08.2012 von Stephanie Schmidt

In zwei Tagen ist es soweit: Die Phase 1 der Neuregelungen aus der Novelle des Telekommunikationsgesetzes tritt in Kraft. Ab dem 1. September 2012 müssen bei telefonischen Warteschleifen die ersten zwei Minuten der Verbindung für den Anrufer stets kostenfrei sein. Nach dieser Phase 1 folgt ab dem 1. Juni 2013 die Phase 2: Dann müssen alle telefonischen Warteschleifen, egal ob vor- oder nachgelagert, für den Anrufer kostenfrei sein. Ausgenommen hiervon sind nur kostenfreie, Festnetz-, Mobilfunkrufnummern und solche Rufnummern, für die ein Festpreis pro Verbindung gilt. Für die Phase 1 steht mit dem System des "Verzögerten Connect" bereits die Möglichkeit für eine technische Umsetzung zur Verfügung. Schwierigkeiten bereitete bisher die...

Stephanie SchmidtPermalinkKommentare 0
Tags: kostenfreie warteschleifen, tkg-novelle
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28.10.2011
15:18

Kostenfreiheit von Warteschleifen

verfasst am 28.10.2011 von Florian Seikel

 
Der Bundestag hat gestern Änderungen im Telekommunikationsrecht beschlossen: Warteschleifen bei allen Anrufen aus dem inländischen Fest- oder Mobilfunknetz an kostenpflichtige Sonderrufnummern (01803, 01805, 0900 etc.) sollen grundsätzlich kostenlos werden. Ausgenommen sind Anrufe mit einem Festpreis pro Verbindung. Zudem müssen bei Sonderrufnummern und bei Anrufen mit einem Festpreis die Anrufer über die voraussichtliche Dauer der Warteschleife informiert werden.
Der bvh hat sich gegen diese Neuregelung ausgesprochen, da die technische Umsetzbarkeit der Neuregelung nach Auskunft der Telekommunikationsdienstleister zur Zeit nicht möglich ist. Außerdem müssten sämtliche gebräuchlichen Telefonanlagen,...

Josephine SchmittPermalinkKommentare 0
Tags: tkg, gesetzentwurf, bundestag, bundesrat, warteschleifen, tkg-novelle
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