Zahl der Woche

ZdW_KW7/2020: Onlinekäufer sind keine #retourensöhne

12022020

ZdW_KW7/2020: Onlinekäufer sind keine #retourensöhne

Heute wurde viel über ein angeblich beschlossenes Gesetz gegen die Vernichtung von Retouren geschrieben. Zunächst einmal geht es dabei um einen Kabinettsbeschluss, und noch nicht um ein Gesetz. Und es geht um eine ganze Menge mehr als den Onlinehandel:

Es geht um die gesamte Wertschöpfungskette, und es geht um stationäre Verkäufe wie Versandbestellungen. Aber wenn schon Retouren, dann sehen wir es mal #bythenumbers.

Die Berichterstattung macht aus den Onlinekäufern ein Volk von #retourensöhnen. Zurecht? Unsere Zahl der Woche zeigt die RetourenABSICHT bei denen, die in unseren Befragungen der vergangenen zwei Jahre jeweils innerhalb der letzten 7 Tage bestellt und die Ware auch schon erhalten haben. 

Wichtig: Das ist NICHT die tatsächliche RetourenQUOTE. Aber es zeigt, dass der Schrei vor Glück bei den allermeisten Kunden eben nicht mit dem "Paket zurück" verbunden ist. #Onlinehandel #Retourenvernichtung #Retouren #Ecommerce#Nachhaltigkeit #bevh_zdw

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Bild von Frank Düssler

Frank Düssler

Referent Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

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