Webinar: Customer Care mit der Salesforce Service Cloud – Wer hilft mir, wenn mein Kunde Hilfe braucht?

Service-Level-Agreement, Entitlements oder Field Service – Begriffe, die im Leben eines Service-Mitarbeiters Alltag sind. Dass die Customer Journey nach dem Klick auf den "Kauf"-Button noch lange nicht zu Ende ist, wissen bereits viele Unternehmen, doch die wenigsten setzen das in der Praxis auch um. Und genau dabei unterstützt Salesforce mit der Service Cloud: Durch eine breite Auswahl an Funktionen, wie beispielsweise einer Knowledge Base, verlieren Service-Mitarbeiter nie wieder den schnellen Überblick. Dabei ist es übrigens egal, ob sich der Kunde via Telefon, E-Mail oder Live Chat meldet, das Support-Team kann – dank der Service Cloud – über mehrere Kanäle hinweg Anfragen empfangen und diese dementsprechend beantworten.

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