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ZUVERLÄSSIGE LOGISTIK HAT GRÖßTEN EINFLUSS AUF DIE KUNDENTREUE

01082022

ZUVERLÄSSIGE LOGISTIK HAT GRÖßTEN EINFLUSS AUF DIE KUNDENTREUE

// Tags / Studie / B2B / Logistik / Technik und IT

Bequemes Onlineshopping erfreut sich bei Verbrauchern weiterhin großer Beliebtheit. Die AutoStore Verbraucherstudie 2021 hat untersucht, worauf Kunden bei einem Einkauf im stationären und Online-Handel besonderen Wert legen und daraus nützliche Tipps abgeleitet, wie es Händlern gelingt, Kunden an sich zu binden. Die Logistik spielt dabei eine entscheidende Rolle. Basis der Studie ist eine Umfrage unter 8.737 Einzelhandels- und Lebensmittelkunden in sechs Märkten: Frankreich, Deutschland, Japan, Südkorea, Großbritannien und den USA. Dabei wurden die Teilnehmer zu ihren Einkaufsgewohnheiten und ihrer Treue gegenüber den von ihnen gewählten Anbietern befragt.

Die Auswertung der Antworten hat gezeigt, dass neben regionalen und altersspezifischen Unterschieden vor allem ein Punkt wesentlichen Einfluss auf die Kundentreue hat: die persönliche Einkaufserfahrung. Die Customer Experience kann durch eine fortschrittliche Logistik mit der passenden Produktauswahl, schneller Verfügbarkeit sowie einem angenehmen Einkaufserlebnis positiv beeinflusst werden – sowohl online als auch offline. Können Einzelhändler diese Kundenwünsche erfüllen, verschaffen sie sich Wettbewerbsvorteile und reduzieren den Preiswettbewerb mit anderen Anbietern. Der günstigste Preis ist dann nicht mehr der Hauptgrund bei der Händlerauswahl.

Die strategische Bedeutung der Logistik ist damit größer als jemals zuvor und die Chancen für Unternehmen, sich durch Logistik zu differenzieren, sind signifikant gestiegen. Drei der fünf größten Herausforderungen zwischen Kunden und Händlern lassen sich als Lieferprobleme einordnen. Dazu gehören zu hohe Kosten, Verzögerungen und Fehler sowie nicht angegebene Lieferzeiten.

Doch was macht eine intelligente Logistiklösung aus?

„Noch wichtiger als eine schnelle Lieferung sind verlässliche Lieferzusagen und eine hohe Liefergenauigkeit“, berichtet Sarah Adenau, Business Development Manager Retail bei AutoStore. Durch die Automatisierung ihres Lagers mit hochverfügbaren und platzsparenden Fulfillment Lösungen können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Logistik immer auf den nächsten Auftrag vorbereitet ist.

Verbesserungen in der Kommissionierung bieten die Möglichkeit, Lieferkosten zu senken, Gewinnspannen zu sichern und den Prozess zu beschleunigen. AutoStore bietet dafür das schnellste Order Fulfillment System pro Quadratmeter auf dem Markt. Es spart Zeit, steigert die Produktivität der Mitarbeiter an ergonomisch gestalteten Arbeitsplätzen und nutzt den vorhandenen Lagerraum optimal aus.

Das AutoStore-System kann bis zu viermal mehr Produkte auf der gleichen Grundfläche aufnehmen als bei herkömmlicher, manueller Lagerung. Das schafft Platz für Wachstum, neue Services oder ein innovatives Einkaufserlebnis im Ladengeschäft, denn E-Commerce und stationärer Handel verschmelzen zunehmend. Mit dem Einsatz von Micro-Fulfillment-Systemen können auch stationäre Geschäfte von der Automatisierung profitieren, um Services wie Click and Collect anzubieten und das In-Store-Kundenerlebnis zu verbessern.

Die Integration des Systems in Ladengeschäfte bietet viele nützliche Möglichkeiten für Kunden und Händler, zum Beispiel eine größere Produktauswahl, 24/7 Abholung sowie die effiziente Kommissionierung und Lagerung von Online-Bestellungen bis zur Abholung.

Der Sporthändler Decathlon nutzt eine AutoStore Lösung von Bastian Solutions an einem seiner Standorte doppelt: als Distributionszentrum und In-Store Lösung. Mit dem System werden Online-Shop Bestellungen zuverlässig und schnell bearbeitet. Durch die Integration im Ladengeschäft genießen Kunden ein Einkaufserlebnis mit ansprechenden Produktpräsentationen, beispielsweise in Showrooms, sowie vollem Zugriff auf das verfügbare Sortiment. Konkret finden Kunden an den Produkten QR-Codes. Per Scan kann das Produkt in einer App aufgerufen und in der gewünschten Farbe und Größe „bestellt“ werden. Die Bestellungen werden anschließend von Mitarbeitern an AutoStore Arbeitsstationen aus dem System entnommen. Der Kunde holt die Bestellungen am Pick-Up Point ab und kann die Ware anprobieren.

„Es ist wichtig, die Kunden nicht aus dem Auge zu verlieren, deren Erwartungen zu übertreffen und sie damit nachhaltig an ihr Unternehmen zu binden. AutoStore ist ein bewährtes System, ein System ohne Single Point of Failure. Alle Module arbeiten zusammen, um schnelle, effiziente und akkurate Ergebnisse zu liefern“, so Sarah Adenau.

Die komplette AutoStore Verbraucherstudie 2021 kann hier heruntergeladen werden: https://de.autostoresystem.com/einblicke/autostore-consumer-report-2021

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