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Wer ein hohes Ausgabenbudget hat, den trifft die Inflation besonders hart. Entsprechend groß ist das Bedürfnis der Menschen nach Angebots- und Preisvergleichbarkeit beim Einkauf – eine Paradedisziplin des Onlinehandels. 6 von 10 Verbracher:innen... weiterlesen
Unter Koordination der EU haben die nationalen Verbraucherschutzbehörden von 25 Ländern in Europa erneut eine Überprüfung von Onlineshops vorgenommen und dabei Beanstandung wegen sagenannter Dark Patterns gefunden. Hierzu Christoph Wenk-Fischer,... weiterlesen
Nominal, also ohne Inflationsbereinigung, fiel der Online-Umsatz mit Waren 2022 um 8,8 Prozent. Gleichzeitig konnten die Umsätze mit digitalen Dienstleistungen wie Urlaubsbuchungen oder Konzertticketverkäufen deutlich um 39,9 Prozent aufholen. Unterm... weiterlesen
Konsolidiertes Wachstum seit 2019 von fast 25 Prozent E-Commerce mit Waren geht 2022 um 8,8 Prozent ggü. starkem Vorjahr zurück Digitale Dienstleistungen wachsen 2022 um 39,9 Prozent Trotz Krise neue Höchstwerte bei Kundenzahl und Zufriedenheit ... weiterlesen
Das Statistische Bundesamt @Destatis meldet aktuell „28 % der Überschuldeten hatten 2021 Schulden bei Onlinehändlern.“ Das ist statistischer Fakt. Der Anteil dieser Verbindlichkeiten an der gesamten Verschuldung liegt aber nur bei 1,9 % bzw. im... weiterlesen
Retouren gehören zum E-Commerce - und sie liefern nur einen geringen Erklärungsbeitrag für die Unzufriedenheit mit einer Bestellung. Betrachtet man alle Kunden, die mit ihrer Bestellung unzufrieden sind, sagen nur jeweils knapp 20 Prozent, dass sie... weiterlesen
Retouren gehören zum E-Commerce. Und sie sind für Kunden kein Grund zur Klage. Betrachtet man alle Kunden, die ihre Ware erhalten haben und diese ganz oder teilweise zurücksenden wollen, dann unterscheiden sie sich hinsichtlich der Zufriedenheit mit... weiterlesen
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