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ZdW_KW 49/2020: Sind die Deutschen Retouren-Weltmeister? Wahrscheinlich...

04122020

ZdW_KW 49/2020: Sind die Deutschen Retouren-Weltmeister? Wahrscheinlich...

Die Deutschen sind wahrscheinlich #Retouren-Weltmeister. In wohl keinem anderen Land lassen Kunden so viele Waren zurückgehen wie in Deutschland. Im Durchschnitt und je nach Warengruppe und Erhebungsmethode wird jedes achte bis jedes fünfte im Internet bestellte Paket wieder zurückgeschickt. Im vergangenen Jahr wurden rund 280 Millionen #Pakete und 487 Millionen Artikel retourniert. Dieses verursacht Gesamtkosten in Höhe von mehr als 5,46 Milliarden Euro, wie die Forschungsgruppe Retourenmanagement der Otto-Friedrich-Universität Bamberg ermittelt hat. 

Zwar sind Retouren für Kunden meist kostenfrei – vor allem bei den großen Online-Händlern. AmazonOtto (GmbH & Co KG)Zalando SE & Co. holen sich aber auch einen Teil der Kosten zurück, entweder durch höhere Preise, Prime-Mitgliedschaftsbeiträge oder Versandgebühren. Insofern bezahlen Kunden für Retouren zumindest indirekt durch höhere Marktpreise. 

Die schreibt Prof. Dr. Gerrit Heinemann als Vorwort in unserem #bevh_Retourenkompendium welches unter https://lnkd.in/dsPhJux zu finden ist. Hochschulen, Institute und #ECommerce-Experten haben daran mitgewirkt und tun es auch weiterhin. Sie interessieren Sich auch dafür? Melden Sie sich gern jederzeit bei der Projektleiterin Alien Mulyk#bevh_ZdW

Ihr Ansprechpartner

Bild von Frank Düssler

Frank Düssler

Referent Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

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