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Webinar: Weihnachten - Anfragespitzen im Service reduzieren

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29092021

Webinar: Weihnachten - Anfragespitzen im Service reduzieren

Veranstaltung bevh-Veranstaltung Online Webinar

So bereitet ihr euren Service optimal auf das Weihnachtsgeschäft vor

Saisonale Anfragespitzen zur Weihnachtszeit stellen den Kundenservice vor große Herausforderungen. Noch mehr Anfragen landen im Ticketsystem bei den Service Agent:innen und überlasten das System. So entstehen lange Wartezeiten für die Kund:innen, was oft zu Frustration und somit zu schlechten Bewertungen führen kann.

Daher ist es wichtig, jetzt zu handeln. In diesem Workshop zeigen wir, wie ihr eure Kundenkommunikation kurzfristig verbessert und euren Service optimal auf das Weihnachtsgeschäft vorbereitet. Mit einfachen Tricks werden eure Kund:innen 24/7 betreut, Serviceprozesse automatisiert und Mitarbeiter:innen entlastet. Ein wichtiges Tool ist dabei häufig der Einsatz von KI, um wiederkehrende Fragen automatisch in Echtzeit zu beantworten.

Diese Fragen klären wir im Workshop:

  • Wie kann man Kund:innen rund um die Uhr beraten und Fragen sofort beantworten?
  • Welche Kontaktpunkte & Kanäle muss man bedienen?
  • Wie sollten eine ideale Hilfeseite und ein Kontaktformular aufgebaut sein?
  • Wie können Antwortprozesse im Ticketsystem automatisiert werden?

Seit vielen Jahren beraten wir Online-Händler wie Tchibo, EMP oder Misterspex dabei, den Service mithilfe von KI effizienter und besser zu gestalten. Anhand von praktischen Beispielen zeigt euch Sven Engelmann, welche Tools ihr für die verschiedenen Servicekanäle einsetzen könnt, um saisonale Anfragespitzen abzufangen.

Datum & Uhrzeit:
29. September 2021
9:00 Uhr - 10:30 Uhr

Referent:
Sven Engelmann ist einer der beiden Geschäftsführer der OMQ GmbH. Durch sein langjähriges Expertenwissen in den Bereichen Finanzwesen und Operations verantwortet er die wirtschaftliche Komponente des Unternehmens. Seit 2018 ist Sven Engelmann Mitglied des Beirats des gewerblichen Mittelstands und der freien Berufe beim Bundesministerium für Wirtschaft und Energie. An der technischen Hochschule Brandenburg ist er als Dozent tätig.

Über OMQ:
Die OMQ GmbH entwickelt seit 2010 erfolgreich Systeme zur Automatisierung von Prozessen im Kundenservice. Die KI von OMQ funktioniert out-of-the-box und muss nicht angelernt werden, wodurch Anfragen sofort und automatisch beantwortet werden. Das zentrale System steuert das Servicewissen in alle Kommunikationskanäle wie Chat, Kontaktformular, E-Mail-Inbox, Hilfeseite und Ticketsysteme. Mit dem Einsatz des OMQ Systems betreuen E-Commerce Unternehmen ihre Kund:innen rund um die Uhr und erhöhen so die Weiterempfehlungsquote durch mehr Effizienz und Qualität.

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